Waar moet een Personal Trainer aan voldoen?

Waar moet een personal trainer aan voldoen? Wat is een personal trainer vooral niet? Komt ie:

• Een beschermde titel.

Iedereen kan zichzelf PT-er noemen. En de personal trainers schieten als paddenstoelen uit de grond, iedereen geeft tegenwoordig personal training. Hup naar de kamer van koophandel en voor de consument ben je een goede personal trainer.

Er zijn genoeg dingen waar je rekening mee moet houden als je begint met je eigen bedrijf. Als je net begint wil je natuurlijk nieuwe klanten en het liefst een stuk of vijf per maand.

Maar besef dit: het werk kent grote verantwoordelijkheden. Want je helpt mensen. Met hun lichaam. Hun geest. Hun leven.

Een klant traint niet voor niks bij jou. Jij hebt invloed op hem of haar. Heel. Veel. Invloed.

"With great power comes great responsibility"

Eerlijk gezegd denk ik dat het beroep voor velen niet is weggelegd. De meesten zouden niet eens moeten overwegen eraan te beginnen. Dat jij graag traint, betekent nog niet dat je goed mensen helpt. Jouw vraag aan jezelf moet zijn; "Wil ik mensen wel echt helpen met specialistische kennis?"

Daarom 17 kernwaardes die iedere goede PT-er zou moeten bezitten. Gebruik ze als leidraad. Want jij bent geen amateur. Nee. Jij bent een professional benieuwd hoe je het verschil kunt maken?

1. Houd je klanten heel tijdens je training. Veiligheid is absoluut nummer 1. Jij bent verantwoordelijk voor het lijf van je klant. Als hij of zij beweegt als een natte krant en jij maakt het erger doordat je niet weet hoe je iemand goed leert bewegen - dan verpest je zomaar een lichaam. Laat staan als je daar gewichten bij gooit. Ik schaam me de ogen uit mijn hoofd, zo vaak zie ik het gebeuren: een ‘trainer’ staat een argeloos persoon op te jutten terwijl die met ruktechniek oefeningen doet. School je goed bij over bewegings- en trainingsleer. Sterker nog: waag het alsjeblieft niet iemand ‘advies’ te geven als je zelf niet eens weet wat goed bewegen inhoudt.
2. Sociale vaardigheden. Inhoudelijk ben je fantastisch. Je weet alles. Elk advies is on point. Maar… wordt iemand ongemakkelijk van je? Vergeet het dan maar. Goed met mensen zijn is waarschijnlijk de grootste succesfactor in je werk. De wereld wordt gerund door mensen die sociaal eersteklas zijn. Dit geldt voor elke branche. Wat zeg ik? In elk gebied van je leven.
3. Persoonlijke hygiëne. Jezelf goed verzorgen. Klinkt logisch, toch? Maar serieus, hoeveel stinkende en onverzorgde PT-ers ik ben tegengekomen… Je wilt klanten aantrekken, niet afstoten. Tips: op tijd douchen, goede kapper, schone kleren, lekker geurtje op, verzorgde handen, tanden poetsen of kauwgom zodat je niet uit je mond stinkt (niet terwijl je training geeft, natuurlijk). En… zorg ervoor dat je eruit ziet zoals je wilt overkomen.
4. Beslis waar je je klanten mee helpt. Als je een alleskunner bent of wilt zijn, is dat prima. Maar help mensen vooral met wat je écht kan. Help je bodybuilders en ben je vooral bezig met macro’s? Top. Maar help je vooral couch potatoes, dan ga je niks opschieten met ze opdringen macro’s bij te houden. Dan moet je aanpak anders zijn.
5. Wees op de hoogte van alles wat komt kijken bij het vak. Open deur, maar oei, oei, oei. Het is te pijnlijk hoeveel PT-ers ik tegenkom die werkelijk de grootste flauwekul uitkramen. Tip: wees bewust van wat je weet, maar wees je vooral bewust van wat je niet weet. Geef het toe als je ergens geen antwoord op hebt. Zeg dat je er later op terug komt, zodat je jezelf de tijd geeft om het uit te zoeken. Dit helpt jezelf en je klant. Ga alsjeblieft geen adviezen geven over dingen waar je geen verstand van hebt. Het beschadigt je beroepsgroep én misschien je cliënt – zeker als je onzin uitkraamt die ‘m in gevaar brengt.
6. Simpele taal. Zorg dat je in klare en simpele taal praat. Klanten hebben niks aan jargon. Snappen ze toch niet en de enige op wie je indruk maakt, is vooral jezelf. Tip: bepaal vooral wat belangrijk is voor jouw klanten om te horen. Die couch potato zal het een worst wezen dat zijn gluteus medius getraind wordt door abductie. Zeg gewoon dat hij zijn been naar buiten moet bewegen.
7. Onderbouwing geven. Leg verantwoording af waarom je een claim maakt of een bepaald advies geeft. Als professional help je mensen. Zij verdienen het allerbeste. Zeg nooit ongefundeerde dingen. Als iemand om onderbouwing vraagt, geef je die. Of ga op respectvolle wijze een discussie aan. Want: (bij)leren maakt je een betere professional. En mens.
8. Altijd bijleren. Heb een enorme drive om jezelf te ontwikkelen. Je blijft continu up-to-date. Je bent nooit uitgeleerd. Dan ben je pas écht van waarde voor jouw klanten. En blijf altijd kritisch naar jezelf – iets kan altijd beter. Zelfreflectie is goud.
9. 100% onbevooroordeeld zijn. Werkelijk niks mag te gek zijn. Mensen kunnen zeer persoonlijke informatie met je delen. Zorg ervoor dat je zaken bijzonder goed kan scheiden.
10. Lever excellent resultaat. Resultaat is waar je cliënten voor komen. Streef naar het allerbeste. Help mensen ontdekken wat zij willen, wat ze tegenhoudt en leer ze hoe ze kunnen volhouden. Daarbij overzicht houden, problemen signaleren, analyseren, direct en adequaat oplossen. Of eventueel doorverwijzen, als blijkt dat iets buiten jouw expertise valt. Vooral dat maakt je pas echt pro.
11. Heb goede coaching- en gespreksvaardigheden. Zorg ervoor dat je goede vragen kan stellen en liefst ook goed kan dóórvragen. Help cliënten vooral door juiste coaching- en gespreksvaardigheden in te zetten. Help mensen door een ander inzicht te bieden, de betekenis van iets te veranderen en ze te helpen omdenken.
12. Underpromise, overdeliver. Blijf actief betrokken bij je cliënten. Verplaats je in de klantbeleving - hoe ervaart iemand jou en je bedrijf? Wees hierin proactief. Een hoge klanttevredenheid is wat mensen bij je houdt (hogere retentie). Zorg liever dat je te weinig beloftes maakt, maar dat je klant meer krijgt dan hij verwacht. Dan krijg je pas echte superfans.
13. Klantgerichtheid, vriendelijkheid en service. Oog hebben als het gaat om zien wat iemand nodig heeft. Mensen het gevoel geven dat ze gezien en gewaardeerd zijn. Bonustip: als je een klacht super goed oplost, zal je klant zich nog positiever voelen over jou.
14. Integriteit. Vertrouwen tussen jou en je cliënt is extreem belangrijk. Dat mag nooit geschaad worden. Alle informatie is beroepsgeheim. Haal het niet eens in je hoofd iets te delen met derden.
15. Klantinformatie bijhouden. Maak dossiers van je klanten – wie zijn ze, hoe ziet hun leven eruit, wat zijn hun doelen, wat hebben ze al bereikt, wat zijn hun obstakels, wat zijn hun metingen, prestaties enzovoorts. Verzamel data. Ga er niet van uit dat je geheugen goed genoeg is om alles te onthouden.
16. Personal branding en marketing. Zorg dat je zichtbaar bent voor je doelgroep. Anders raak of blijf je in de vergetelheid.
17. Ondernemersvaardigheden. Er komt meer bij kijken dan alleen wat training geven. Dat wist je al, anders was je niet hier. Leer hoe je goed onderneemt. Sales, onderhandelen, administratie, belastingaangifte, verzekeringen… alles wat erbij komt kijken. Besteed dingen waar jij niet goed in bent uit. Tenzij je in loondienst werkt. Dan is dit niet zo belangrijk.

Dat waren ze. Wat vind jij en heb je aanvullingen? Deel vooral!

Wil jij een keer ervaren wat Mitch voor jou kan betekenen? Er is binnenkort een gratis Seminar waarin hij al zijn kennis deelt over communicatie tijdens je sales. Klik op de link voor meer informatie >>.